Help Center
רכישת כרטיסים
האם אפשר לקבל קבלה על ההזמנה שלי?
ניתן להוריד את הקבלה על ידי כניסה ל״ההזמנות שלי״ באזור ניהול החשבון באתר ולחיצה על קישור ״קבלה״ להזמנה הספציפית.
האם אני יכול/ה להעביר את הכרטיס שלי למישהו אחר?
כמובן, זה הכרטיס שלך.
מה לעשות אם לא קיבלתי מייל אישור?
היכנס/י לחשבון ולחץ/י על שם החשבון בסרגל העליון מימין. עבור/י ל״הרכישות שלי״. אם את/ה רואה את הרכישה, העסקה הצליחה. בדוק/י שהאימייל בחשבון נכון. כמו כן, בדוק/י את תיקיות דואר הזבל או הספאם. אם הרכישה לא מופיעה, העסקה לא הושלמה. נא ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו לקבלת סיוע.
קבלת כרטיסים
האם ניתן לשנות את כתובת המשלוח שלי?
ברגע שהכרטיסים נשלחו, יהיה עליך ליצור קשר עם חברת השילוח (לדוגמה UPS) כדי לשנות את המסירה. אם הכרטיסים טרם נשלחו, ניתן לשנות את כתובת המשלוח בפרטי החשבון על ידי כניסה ולחיצה על שם החשבון בפינה הימנית העליונה.
איך ניתן להוריד את הכרטיסים האלקטרוניים שלי?
באפשרותך לבדוק את מצב הכרטיסים בפרטי החשבון. אם הסטטוס הוא ״נשלח״ ולא קיבלת מייל, ניתן להוריד אותם ישירות מהאתר.
האם אפשר לאסוף את הכרטיסים באופן אישי?
Gigsberg היא זירת מסחר עולמית והמוכרים הם אנשים פרטיים מכל העולם, לכן שירות המשלוחים הוא השיטה האמינה ביותר כרגע.
תשלומים
אילו אמצעי תשלום זמינים באתר?
נכון לעכשיו אנו מקבלים את כל סוגי כרטיסי החיוב/אשראי, Apple Pay, Google Pay ו-Volt.
מה לעשות אם חויבתי פעמיים?
נא ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו ונשמח לעזור.
מתי אקבל את ההחזר שלי?
בדרך כלל ההחזרים עשויים להימשך עד 28 ימי עסקים. אם עברו יותר מ-28 ימי עסקים, נא לפנות לשירות הלקוחות שלנו והם יסייעו לך.
ביטול
אם אירוע נדחה או הועבר בעקבות נגיף הקורונה (COVID-19)
אין צורך לעשות דבר. הכרטיסים שלך תקפים לאירוע שנדחה. כל האירועים נחשבים תקפים אלא אם פורסמה הודעה רשמית על ביטולם.
האם אקבל החזר אם האירוע בוטל?
כן, אם אירוע בוטל או חלו בו שינויים מהותיים (כולל מקום או עיר), תקבל/י מייל עם כל האפשרויות הזמינות, כולל החזר מלא.
מה קורה אם האירוע בוטל?
אם אירוע בוטל, תקבל/י החזר מלא.
האם ניתן לבטל או לשנות כרטיסים?
Gigsberg היא זירת מסחר, כל המכירות סופיות ולכן לא ניתן לבצע שינויים או ביטולים. עם זאת, אנו מציעים לך את האפשרות לפרסם את הכרטיסים שלך מחדש למכירה ברוב האירועים בפלטפורמה שלנו.
עדיין לא קיבלתי את ההחזר. מה עליי לעשות?
בדרך כלל ההחזרים נמשכים עד 14 ימים. אם עבר זמן זה, נא לפנות לשירות הלקוחות שלנו ונשמח לסייע.
מכירת כרטיסים
האם ניתן למכור מחדש כרטיסים שקניתי ב-Gigsberg?
כן, Gigsberg מציעה לך אפשרות למכור את הכרטיס מחדש על ידי לחיצה על הקישור ״מכירת כרטיסים״ באתר שלנו בפינה הימנית העליונה.
האם ניתן למכור כרטיסים אם אני גר/ה במדינה אחרת?
כמובן. ניתן למכור את הכרטיסים שלך ולהשתמש בשירות UPS למשלוח.
מתי אקבל תשלום על הכרטיסים?
תקבל/י את התשלום 28 ימים לאחר האירוע.
מדוע עליי לספק את מספר כרטיס האשראי שלי אם אני המוכר?
Gigsberg מבקשת את פרטי כרטיס האשראי שלך מטעמי אבטחה. אם לא תוכל/י לספק את הכרטיסים שהצעת, Gigsberg תמלא את ההזמנה והסכום יחויב ממך.
איך אקבל תשלום כשאני מוכר/ת כרטיסים ב-Gigsberg?
אנו משלמים למוכרים באמצעות העברה בנקאית.
תמיכת האתר
איך פותחים חשבון באתר?
בחלק העליון של אתר Gigsberg תמצא/י קישור הרשמה. לחץ/י על הקישור ופעל/י לפי ההוראות.
שכחתי את הסיסמה שלי, מה עליי לעשות?
בחר/י באפשרות ״התחבר״ ולחץ/י על הקישור ״שכחת סיסמה?״. הזן/י את כתובת המייל שלך ותישלח מיד הודעת מייל לאיפוס סיסמה.
מדוע אינני מקבל/ת מייל לאיפוס סיסמה?
בדוק/י את תיקיית הספאם או דואר זבל שלך. אם את/ה משתמש/ת ב-Facebook Connect, קח/י בחשבון שהמייל נשלח לכתובת המייל המוגדרת בהגדרות חשבון הפייסבוק שלך. אם זה לא עוזר, צור/י קשר עם שירות הלקוחות שלנו — נשמח לעזור.
האם ניתן לשנות את פרטי החשבון שלי?
כן. היכנס/י לחשבון ולחץ/י על שם המשתמש בפינה הימנית העליונה כדי לפתוח את ממשק ניהול החשבון. משם ניתן לנהל את כל ההגדרות.
שירות לקוחות
מתי ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?
צוות שירות הלקוחות שלנו זמין בין השעות 7:00 ל-1:00, שבעה ימים בשבוע, וניתן ליצור קשר באמצעות מייל ואפליקציות מסרים שונות. כל פרטי ההתקשרות נמצאים בקישור: https://www.gigsberg.com/contact-us
איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות?
את כל פרטי ההתקשרות לשירות הלקוחות שלנו ניתן למצוא כאן: https://www.gigsberg.com/contact-us
האם ניתן להזמין כרטיסים בטלפון דרך שירות הלקוחות?
נכון לעכשיו, כל ההזמנות מתבצעות אונליין בלבד.